阅读：0
听报道
一
必须承认的是，我有时候非常讨厌所谓的危机公关。
因为它只是表明一个态度——可能态度很好，也有可能态度不好，但它不改变任何实质性的东西。
而一个危机所彰显出来的企业漏洞，是需要实实在在去行动的。
我对海底捞的所谓高大上危机公关，嗤之以鼻。
我还特别不能理解你们会有这样的想法：我当然是选择原谅它了。
原谅个毛？
二
五星级酒店不换床单这个事爆出来后，我真心炸了：涉事五家酒店，我统统住过。
作为一个常年出没于各种五星级酒店的我来说，这件事的暴击伤害应该超过一万点。
它生生剥夺了一个我的兴趣爱好：没事去住个酒店玩玩。而我的兴趣爱好，自从阴阳师自己作死后，已经所剩不多了。
就在新闻爆出的当天，我还不得不要居住在北京的富力万丽酒店里（万豪旗下酒店），我对着床铺暗中观察，发了很久的呆。
（我一个学生予以配文：躲在角落里瑟瑟发抖）
一个朋友给我看了一个视频，一位自称是酒店housekeeping工作十余年的大妈传授了一个观察是否换过床上用品的技巧：床单、枕套、被套上是否有折线。这个方法背后的逻辑我倒是明白，有折线的，大概就是表明刚拿出取用。
但客人睡过后，这些折线是否会消失呢？
第二天爬起来我就立刻予以观察，很遗憾，折线并没有消失。
估计得睡个好几晚才会得到折线消失的结果吧？
离店的时候，前台小姐笑容可掬地礼节性问候：您昨晚睡得还好吧？
我当时就怼了回去：说你们不换床单，我会睡得好？
比起姑娘略显尴尬的笑容是，我整个人都不好了。
三
我很有耐心地在等着新闻是否会反转。
有朋友发送了一篇文章给我，说“反转”了。我看了看，无非就是扒出来发布这个暗访背后的机构和穷游有很大的关联。
似乎他们还在和Airbnb联手搞什么市场活动。
Airbnb的确和五星级酒店有竞争关系。
但这不能证伪五星就酒店不换床单这件事。
这算哪门子反转？
一直到现在，我还没有等到万豪对这件事的说法。
而这个暗访，按照发布者一开始所说的，万豪在美国一次暗访后被抓到不换床单，它还危机公关说：我们确保类似事件不再发生。
我还拿着一年睡八十晚才换来的万豪金卡。
四
一个流言说，飞机上千万不要喝热饮，无论是咖啡还是茶。
这个流言说，他们从来不洗那个热水壶，要多脏有多脏。
并没有什么辟谣信息的出现，坦率讲，就算航空公司言之凿凿说俺们肯定清洗，我都宁可信未洗而不信已洗。
航空公司连言之凿凿都懒得言，如果他们愿意的话，可以在登机牌后面少印一条广告言一下这个事啊？
并没有。
所以我几乎不在飞机上喝热的东西，也不会拿着保温杯去要一杯热水。
惟一能在飞机上喝热饮的方法，不是改坐头等舱，而是你自己去买个私人飞机才叫保险。
五
我是比较信奉以眼还眼，以牙还牙的。
如果海底捞说它会扣发高层某某某、某某、某某某半年工资——按照它的说法，责任应该是高层扛——我会舒服很多。
一来我受到的伤害需要有一种对冲机制（假设我去那两家店吃过的话），二来，比较严厉的惩罚措施，才有可能是以后小心翼翼的原动力之一。
我最不能忍的，就是涉事门店人员无需惊慌这话——也是你们最津津乐道谓之“伟大企业”的话。
伤害是他们直接造成的，他们凭什么不惊慌？
不过到底我很少去海底捞，它的事，我的确关心不多。
但五星级酒店的事，和我密切相关。我非常想看到，什么什么人被扣工资了，什么什么人被开除了，什么什么人被酒店行业禁业了。
你们必须惊慌。
六
海底捞、航空出行、五星住宿。
这些大概都是所谓中产阶级的消费吧。
中产阶级，在今天这个社会里，遭遇着各种各样你可能想都不想到的潜在恶意。
而我们并不知道，这些恶意是否会被制止。
华丽漂亮的辞藻，诚恳示弱的态度，抖抖机灵的创意，这些危机公关，能改变这些恶意么？
它们能让世界变好么？
我极其怀疑。
七
行动！
经纬这个高大上机构，建议我们自己行动：给足小费。它在投资行业里很有洞见，但似乎全然不了解酒店消费。
请问究竟是换床单在前，还是给小费在前？（那篇文章里还啰啰嗦嗦地提到酒店是怎么洗床单的，完全不着换这个字的重点，虽然标题里是国内酒店到底换不换床单。纯属蹭热点行为）。
我希望有这样的举措：
任何一个踏入饭店的消费者，都可以在申请后被有序安排进入厨房，而不是“厨房重地，闲人莫入”。
任何一个housekeeper作业时，都有录像，客人愿意的话，可以调看最近一次整理房间的视频。
任何一个乘客，都可以在飞机平飞时，去看看那个热水壶，空姐请把你的帘子拉开，别那么神秘兮兮。
请让漂亮话蜷成一团，圆润地离开。
八
如果道歉管用的话，还要警察干什么？
脑残偶像剧都晓得的道理，竟然很多人并不了然。
—— 首发 扯氮集 ——
作者执教于上海交通大学媒体与设计学院，天奇创投基金管理合伙人
话题：
0
推荐
财新博客版权声明：财新博客所发布文章及图片之版权属博主本人及/或相关权利人所有，未经博主及/或相关权利人单独授权，任何网站、平面媒体不得予以转载。财新网对相关媒体的网站信息内容转载授权并不包括财新博客的文章及图片。博客文章均为作者个人观点，不代表财新网的立场和观点。
京公网安备 11010502034662号 