一

吴泳铭，阿里巴巴初创团队所谓湖畔十八将之一，花名“东邪”。这个看上去有点邪气的花名其实并不著名，倒是反差感极强的由阿里老员工给他的昵称“吴妈”则大名鼎鼎。

2015年就创立远璟资本的吴妈放下投资人的设定，于去年年底走马上任阿里集团CEO，并兼任阿里起家也是核心的业务单元淘天集团的CEO。

新官到岗，他的核心方针是用户优先。具体到淘天平台，核心目标是提高平台黏性与客户留存，用户购买频次成为第一关键目标。

这倒也不是啥新提法。对于淘天这样的一手卖家一手买家的撮合式平台，买方第一是被明证过的基本商业原理。

只要海量用户在，撮合式平台的另外一方（卖家）就纷至沓来。

一个更为实际的问题是，如何做到用户优先？

二

不同类型的平台有不同的做法。以提供信息为主的平台，最重要的是降低信息接收方这一边的所谓信息压力，没有人喜欢乱糟糟的感兴趣的信息都找不到的平台。

而以2C为核心用户群体的零售平台，最容易被想到的，就是价格。

消费者喜欢低价，这近乎于一种天理。但这件事的麻烦之处在于，便宜是没有底的。平台虽然以买方为优先考虑对象，但并不等于只考虑买方。

作为投资过C端消费品的我，看过被投企业的财务状况，坦率讲，对于卷价格这件事，实在是有点心有不甘。我曾和创业团队半开玩笑半沮丧地说，好歹也近千人规模的企业，一年的利润上海中环外环间的一套百平房都买不起。

当吴妈上任时做“提高平台黏性与客户留存，用户购买频次成为第一关键目标”的表述时，确实给外界带来一种要全力用低价吸引用户的观感。

但今年来一些不大不小很难让媒体兴奋去争相报道的细节改动，倒让我觉得，这个观感未必完全靠谱。

三

必须承认，手机屏还是小了一些，尤其是对我这种已经算是“老年人”的五十岁男子而言，曾经试图使用pad来浏览手淘，但确实只是一个“放大版”而已。

在今年的某个日子，我忽然发现在iPad上，淘宝app支持手势缩放展示的商品列数了，这倒带来一个小小的惊喜。

还有一次，我还发现在手淘中查看商品时，声音不再自动播放。这给我半夜睡不着歪在床上刷刷淘宝带来了便利。甚至还有一些不得不参与的会议中，这当然也是一个便利，:)。

五月头上，淘宝网大改版的新闻，抱着一种这年头他们竟然还会捡起桌面网站的好奇，去看了看，忽然就想起十余年前在博客圈经常能看到的用户体验设计大讨论的历史。

那年头，为了登陆和注册两个按钮，到底哪个在左哪个在右，都会这人千字图文输出，那人千字图文回应。而随着移动大潮，小小的手机屏上的按钮框设计、用户行为流程设计，似乎已经不再是热议话题。

今年这一版的淘宝网改动，在纷纷抛弃网站全力APP的当下，很有些“逆向而行”的意思。但我确实逛了又逛，不知不觉中花费了不少时间。我甚至发现这样一个细节：即便你处于未登陆状态下，搜索所得商品依然可以正常浏览。是的，在拉新促活的今天，这种其实很照顾用户体验的做法已经很罕见了。

用PC大屏浏览商品的感觉，委实相当香。

四

作为消费者，我当然希望东西越便宜越好。

但作为投资者，产业中的一员，我并不这么希望。在价格厮杀中，商家的利润越来越薄，薄到甚至卖一单亏一单——实力雄厚的企业为了产能迅速爬坡是一回事，但中小企业哀鸿遍野，无论如何不是什么好事。

一个电商零售平台，完全站在买方这一头，用拼命压榨卖方的手段去满足买方这种零和博弈，这不健康。而我个人比较欣赏的做法是，在关注商品性价比的同时，平台也加大点投入，提升用户的体验以获取更高的留存和黏着，才是多赢的局面。

这并非消费升级还是降级的二选一，而是另起一个路径：搜索更有效率、浏览更为舒适、操作更为简单、零售的配套服务更为完善。

在电商领域所有人都似乎紧盯着价格无它唯低尔，这套方法看上去颇有些特立独行，但却也谈不上有多新鲜，而只是马云所谓的“回归用户”。

五

阿里最新财报的结果，这套方法被验证为还是成功的。

阿里宣布， Q1淘天集团时隔两年首次获得了GMV双位数增长，订单量也实现了双位数增长。而有趣的是，另外一个指标整体转换率（该指标为客户管理收入与GMV之比）的增幅却下降了。在GMV上升的同时，淘天对商家的收入增幅却下降了。换而言之，淘天在向商家让利。

这确实是整个财报利润不好看的原因之一。虽然创下了近两年的盈利新低，但不少投资机构依然表现出了强烈的看多意愿。

有"中国巴菲特"之称的投资大师段永平继续增持阿里。相关文件显示，他增持了88.6万股，持仓增幅达到了17.87%。

多家海外知名基金都在增持阿里股票，比如索罗斯基金管理公司，增加了87.5%的持仓，有“抄底王”之称的对冲基金Appaloosa将阿里持仓增加了20%，电影《大空头》的人物原型Michael Burry的Scion Asset Management LLC资产管理公司也于本季度加仓阿里，持仓大幅增长近7成。

高盛发布研报称，阿里巴巴2024财年表现稳健、恢复增长。这家机构给出的评价是维持"买入"，并上调阿里目标价。

这些投资机构，应该是从最新的财报数据中，发现了一点端倪：阿里正在用自己的方式，去夺回它失去的市场份额。